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【人物专访第6期】潘铭茹:服务客户最重要的是换位思考!

2019-07-02 11:56:32 来源: 重庆家居网

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她是伊仕利的店长,从事定制家居行业已有数年,对经营专卖店有丰富经验和见解。作为一店之长,带领着一批有活力, ,干劲的年青队伍。


她是伊仕利的店长,从事定制家居行业已有数年,对经营专卖店有丰富经验和见解。作为一店之长,带领着一批有活力, ,干劲的年青队伍。她是谁?赶紧和小伊一起走进今天的人物专访吧!

本期主角:潘铭茹
所在门店:伊仕利清远店
人物简介:伊仕利2017年度全国十佳店长



门店简介

清远2007年成立,坐落于清远市连江路,起初展厅面积不到50平方,经过几年的沉淀,新老客户的支持对清远市场有了明确的目标,对扩大店面有一定的信心,终于在2012年底进驻美吉特华南装饰建材城,展厅占据面积 00多平方。辉煌11年,我们一直秉承着公司“创造精致产品”“引领时尚生活”的企业精神,为广大消费者提供最优质的现代家居生活服务。



十佳店长专访


Q :荣获伊仕利2017年度十佳店长有何感想?
潘铭茹:经过2个月多的PK清远店有幸成为十佳店长之一,一路来感谢公司平台,同事之间的配合,感谢同事之间工作上对我的支持和配合,让我在管理上顺心得意,也感谢客户对我们的清远店的支持和信任。在这次PK中感触很多,首先一日之计在于晨,早会除了安排一天的工作也是为鼓励在新的一天更加 有状态,再到日常中的进店分析让我们更加清楚每一个客户的特征需求,为下一次的跟进作基础,客户二维码让我们知道我们在客户心中的一个服务态度。而每天的工作总结让我们总结一天工作中遇到的问题,及时发现得到及时处理,感悟最深是在销售中:抱怨——没有用,一切靠自己!说到——不等于做到,做到——不等于做好,做好——不等于养成习惯,做任何事只要坚持,一定会成功的。



Q :参与店长评比活动收获了什么?

潘铭茹:让我今后带领好团队更有 和信心,为了荣誉,我的团队工作起来更加团结。



Q:相比周边其他门店,您觉得您的店的竞争优势在哪儿?

潘铭茹:沉淀清远11年,靠老客户口碑及转介绍,客户有问题能及时解决,与客户建立了一种良好的朋友关系,不是为了卖产品而卖产品,以交朋友为前提去服务客户。



Q :您的团队凝聚力如何,请说说您的团队?

潘铭茹:团队成员都是店里的“老人”了,销售业绩离不开团队的默契和执行力,对待老客户方面我们都是贴心服务,认真做事,为客户认真解决每一个问题。



Q :你认为服务客户最要紧的是什么,您的店是如何服务客户的?

潘铭茹:对于客户最重要的是站在客户的角度去多考虑问题,换位思考,比如说:设计,推荐产品,产品介绍,装修的一些建议等。

Q :谈谈您的店是如何建立当地的好口碑的?
潘铭茹:对于新老客户每年每月定时回访,且有着高标准的售前、售中、售后服务,用心服务每一位客户,认真耐心解决客户的问题。



Q :2018年您的愿望清单有哪些?
潘铭茹:建立更强大的销售精英团队,2018年整店业绩目标比2017年高。

Q :2018您最想对广大消费朋友说?
潘铭茹:感谢广大消费者一直以来对清远伊仕利家居的支持与信赖,2018年清远伊仕利家居将一个全新的形象呈现在大家面前,清远伊仕利家居全体同仁将竭诚继续为大家服务!


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